顧客フィードバック

RoomBossのモジュールを使用して、お客様が予約して利用されたサービスに関するフィードバックを受け取ることができます。また、リゾート・観光地域づくりの一環として、リゾート全体のフィードバックも含まれます。

フィードバックフォームでは、お客様が予約したサービスと利用したリゾートについて質問します：

短時間で記入できる簡潔なアンケートを用いることによって、顧客の取り込みを最大化しながら、今後の分析に活用できる適切な情報を取得することができます。

顧客フィードバックの自動化

レッスン利用後に送信する自動メールの一部にフィードバックフォームを追加して、お客様から感想や意見を受け取ることもできます。

お客様全てにフィードバックを自動化すると次のようなメリットがあります：

顧客満足度のレベルを把握する効率的な方法です。
フィードバックはレッスンに関連付けられます。特定のレッスンタイプやインストラクターに問題がないかなど、サービス提供において見直しが必要な点を見つけることも簡単になります。
手元に情報を用意しておくことで、顧客の期待に応えるだけでなく、それ以上の対応ができるように努めます。

顧客フィードバック一覧のページにアクセスするには：

CRM → 顧客フィードバック

弊社で顧客フィードバックを分析したり、お客様が記入したコメントなどの詳細も含めてレポートで報告することも可能です。

詳細はお気軽にお問い合わせください。