オンラインコンシェルジュ
オンラインコンシェルジュを利用すると、ゲストは空港バス・レンタル・スキーレッスンなどの第三者のリゾートサービスを閲覧し、ショッピングカートに追加して、オンラインで注文することができます。貴社のWEBサイトからリンクするか、メールでゲストにリンクをお送りください。すべての注文は貴社のRoomBossアカウント内に予約として作成され、ゲストは顧客イントラネットで注文内容を確認できます。
セットアップは弊社がサポートいたします。ご利用の際はRoomBossまでお問い合わせください。
モード
マルチベンダーモード
ゲストは複数の販売者のサービスを閲覧・選択して1つのショッピングカートに追加し、支払いから第三者サービスの注文までを一度に行うことができます。
- 表示する販売者はベンダーセットで管理できます。夏用・冬用など複数のベンダーセットを作成して、予約体験をカスタマイズできます。
- アカウントに決済システムが設定されている場合、ゲストはAVAILABLE NOW（即時予約可）のサービス — 販売者がオンライン確定を設定し、貴社に予約アクセスを与えているサービス — の支払いと予約確定まで行うことができます。
シングルベンダーモード
ゲストは1つの販売者のサービスを閲覧し、貴社へ予約リクエストを送信します。ゲストに第三者サービスの注文を直接確定させたくない場合はこちらのモードをご利用ください。決済システムの設定の有無に関わらず、ゲストは第三者サービスのリクエストのみを作成できます。
予約の流れ
オンラインコンシェルジュで作成される予約には、宿泊予約とゲストサービスをパッケージにするで説明している3種類の注文タイプが使用されます。
AVAILABLE NOWの注文
ゲストのショッピングカート内のアイテムがすべてAVAILABLE NOWの場合：
- ゲストがBOOK NOWを押すと、注文タイプ社内用の予約が貴社のRoomBossアカウントに作成されます。この時点では貴社にのみ表示され、販売者にはまだ送信されていません。レンタルとレッスンなど複数のサービスを選択した場合は、複数の予約が同じパッケージ内に作成されます。貴社に通知メールが送信され、オプションでゲストにもカスタム内容のメールを送信できます。
- 画面上でゲストに全アイテムの支払いが求められます。
- 支払いが完了すると、予約は予約に変わり、販売者への注文が実行されます。貴社と販売者に通知メールが送信され、オプションでゲストにもカスタムメールを送信できます。
- ゲストは顧客イントラネットページに移動し、予約内容と貴社が用意したカスタム内容を確認できます。
貴社側での操作は必要ありません。
REQUESTの注文
カート内のアイテムがすべてREQUESTの場合：
- ゲストがSEND INQUIRYを押すと、上記と同様に注文タイプ社内用の予約が貴社のRoomBossアカウントに作成され、貴社に通知されます。
- 貴社のポリシーと販売者のキャンセルポリシーに応じて、ゲストに請求するか、クレジットカードをトークン化します。
- 予約を販売者に送るには、注文タイプを社内用からリクエストに変更します。
- 販売者が確定すると予約は予約に変わり、貴社と販売者に通知されます。
- まだ請求していない場合は、このタイミングでゲストに請求してください。
AVAILABLE NOWとREQUESTが混在する注文
カートにAVAILABLE NOWのアイテムとREQUESTのアイテムが混在する場合：
- ゲストがBOOK NOWを押すと、上記と同様に注文タイプ社内用の予約が貴社のRoomBossアカウントに作成され、貴社に通知されます。
- 画面上でゲストにAVAILABLE NOWのアイテムの支払いが求められます。
- 支払いが完了すると、AVAILABLE NOWの予約は予約に変わり、販売者への注文が実行されます。通知は上記と同様です。
- ゲストのイントラネットページには、確定したアイテムとリクエスト中のアイテムが区別して表示されます。
- 貴社のポリシーと販売者のキャンセルポリシーに応じて、パッケージの残額をゲストに請求するか、支払いに備えてゲストのクレジットカードをトークン化しておくことができます。Square・Stripe・Flywireをご利用の場合は、手順3の時点で自動的にトークン化することも可能です。
- リクエストのアイテムを販売者に送るには、該当する予約の注文タイプを社内用からリクエストに変更します。
- 販売者が確定すると予約は予約に変わり、貴社と販売者に通知されます。
- まだ請求していない場合は、このタイミングでゲストに請求してください。