ログイントラブルシューティング
ユーザー名またはパスワードが無効な場合
以下のメッセージが表示された場合：
ユーザー名またはパスワードが無効です。ログインに複数回失敗すると、アカウントが一時的にロックされる場合があります。
以下をご確認ください：
- パスワード入力欄の目のアイコンをクリックし、パスワードが正しく入力されていることを確認してください。
- 正しいユーザー名を使用していることを確認してください。ユーザー名はメールアドレスではありません。
- 大文字・小文字、数字、特殊文字などに入力間違いがないか確認してください。
- Caps Lockが誤ってオンになっていないか確認してください。
- コピー＆ペーストした文字列には余分なスペースが含まれている場合があるため、ユーザー名とパスワードを手動で入力してみてください。
- ブラウザやパスワードマネージャーによってログイン情報が自動入力されている場合は、手動で入力してみてください。保存されているログイン情報が古い可能性があります。
- 最近パスワードを変更した場合は、新しいパスワードを使用していることを確認してください。
- パスワードがわからない場合は、ログインページのパスワードリセット機能を使用してください。
- ユーザー名がわからない場合は、社内の
最高管理者(Super Admin)権限を持つ方にご確認ください。
ログイン情報が正しいか不明な状態で、ログインを繰り返し試行しないでください。ログインに複数回失敗すると、アカウントが一時的にロックされる場合があります。ログイン情報を確認してもログインできない場合は、パスワードをリセットしてください。
アカウントが一時的にロックされた場合
RoomBossアカウントへのログインに複数回失敗すると、セキュリティ上の理由によりアカウントが一時的にロックされる場合があります。
この場合、以下の件名のメールが届きます。
RoomBoss - 一時的なアカウントロック
このロックは、不正アクセスからアカウントを保護するための自動的なセキュリティ対策です。
ログインを試みていた場合
ログインを試みている際にこのメールを受信した場合は、一時的なロックが解除されるまで待ってから、再度ログインしてください。
再度ログインする前に、ユーザー名とパスワードをよく確認してください。ログイン情報が正しいか不明な場合は、上記の「ユーザー名またはパスワードが無効な場合」をご確認ください。
ログイン情報が正しいか不明な状態でログインを繰り返し試行すると、アカウントが再度一時的にロックされる場合がありますので、お控えください。
ログインを試みていなかった場合
ログインを試みていないにもかかわらず「一時的なアカウントロック」のメールを受信した場合、第三者がお客様のアカウントへのアクセスを試みた可能性があります。
一時的なアカウントロックが発生したからといって、必ずしも第三者がお客様のアカウントへのアクセスに成功したことを意味するわけではありません。このロックは、ログインに複数回失敗した場合に作動するセキュリティ対策です。
RoomBoss Supportまでご連絡ください。状況を確認し、サポートいたします。
また、アカウントのセキュリティをさらに強化するため、多要素認証（MFA）を有効にすることを強くお勧めします。
詳細については ユーザーアカウントセキュリティのページをご確認ください。
それでもログインできない場合
一時的なロックが解除された後もログインできない場合：
- Reset Passwordからパスワードをリセットしてください。
- ユーザー名と新しいパスワードを使用して、再度ログインしてください。
- それでもアカウントにアクセスできない場合は、RoomBoss Supportまでお問い合わせください。