オペレーション

オペレーションレポートの作成と閲覧方法

インストラクター勤務時間レポート

このレポートは選択した期間中のインストラクターの勤務時間と給料の詳細を提供し、カテゴリー、タグ、インストラクターのスキー/スノーボード/テレマークレベルで絞り込むことができます。

このレポートはインストラクターのグループ内の勤務時間と給料の公平な配分を管理するためのものです。

このレポートにアクセスするには：

レポート → インストラクター勤務時間

タイムシートレポート

このレポートには指定した期間におけるインストラクターの給料、レッスンやアクティビティの詳細が表示されます。

次の内容を把握するのに活用できます

• インストラクターの給料。

• レッスンおよびレッスン以外における未払い賃金。

• レッスンの種類別の収益性の確認や比較。

• インストラクター全体の勤務均等化が図られているか。

このレポートにアクセスするには：

1. レポート→ タイムシートレポート

2. ドロップダウンメニューから販売者を選択。

3. 開始日と終了日を選択。

4. 変動給管理を必要に応じて表示させる。

5. 表示/更新ボタンをクリック。

6. クリックしてレポート作成が完了したか確認・・・リンクをクリック。

下記3種類のレポートオプションがあります：

インストラクタータイムシートレポートをダウンロード（エクセル）

前述のように、これはインストラクターの賃金の支払いを容易にするために使用されます。

M2レポートをダウンロード (PDF)

このレポートは選択した日付範囲のアクティビティのスナップショットを目的としており、以下のような内容が含まれます：

• 日付別売上高。

• 商品別売上高。

• アクティビティごとのインストラクター給料内訳。

• 商品とアクティビティ別の売上に占めるインストラクター給料

• インストラクター概要には平均時間、給料、時給が表示されます。またインストラクターごとの時間と収入のばらつきを示す散布図もあります。

カテゴリーレポートをダウンロード（エクセル）

このレポートは下記を含むカテゴリー別の売上高と人件費を表示します：

• カテゴリー、商品、アクティビティ別の詳細。

• 選択した日付範囲の結果を集計し、さらに日ごとの結果も表示します。

顧客フィードバック

RoomBossのモジュールを使用して、お客様が予約して利用されたサービスに関するフィードバックを受け取ることができます。また、リゾート・観光地域づくりの一環として、リゾート全体のフィードバックも含まれます。

フィードバックフォームでは、お客様が予約したサービスと利用したリゾートについて質問します：

1. 5段階評価（1から5まで）。

2. 他の旅行客にこのサービスを勧めますか（はい・いいえ）。

3. 他の旅行客に向けたレビュー。

4. 貴社に向けて改善できる点などのフィードバック。

短時間で記入できる簡潔なアンケートを用いることによって、顧客の取り込みを最大化しながら、今後の分析に活用できる適切な情報を取得することができます。

顧客フィードバックの自動化

レッスン利用後に送信する自動メールの一部にフィードバックフォームを追加して、お客様から感想や意見を受け取ることもできます。

お客様全てにフィードバックを自動化すると次のようなメリットがあります：

• 顧客満足度のレベルを把握する効率的な方法です。

• フィードバックはレッスンに関連付けられます。特定のレッスンタイプやインストラクターに問題がないかなど、サービス提供において見直しが必要な点を見つけることも簡単になります。

• 手元に情報を用意しておくことで、顧客の期待に応えるだけでなく、それ以上の対応ができるように努めます。

顧客フィードバック一覧のページにアクセスするには：

CRM → 顧客フィードバック

サポート

弊社で顧客フィードバックを分析したり、お客様が記入したコメントなどの詳細も含めてレポートで報告することも可能です。

詳細はお気軽にお問い合わせください。